Gracias por realizar su compra con Yo Amo RD.

Si usted no está completamente satisfecho con su compra, lea la política de devolución y reembolso de YO AMO RD.

El presente documento tiene por objetivo establecer la política de devolución de mercancía de los productos de venta de la empresa.

YO AMO RD, podrá aceptar la devolución de algún producto siempre y cuando cumpla con todas y cada una de  las condiciones que se establecen en la siguiente política de devoluciones:

 

Devoluciones:

El plazo máximo para recibir una devolución de producto será de un máximo de 30 (treinta) días hábiles a partir de la fecha indicada en su comprobante de compra recepción del producto.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá estar en las siguientes condiciones:

•          El producto deberá encontrarse completo buen estado y cerrado, los sellos, empaques, etiquetas, manuales,  explicativos y   algún otro demás accesorios deben estan incluido con su producto, ser los originales del producto.

•          El producto deberá ser enviado con su recibo original o comprobante de compras.

•          La política de devoluciones de YO AMO RD podrá cambiar en cualquier momento y sin la necesidad de previo aviso.

 

Reembolso:

Una vez recibido el artículo en devolución, YO AMO RD dará inicio a una inspección del producto dañado y se le notificará la recepción del artículo al cliente.

Se dará aviso inmediatamente del estado de su reembolso una vez confirmado los defectos inspeccionado el artículo.

En el caso de ser aprobado el reembolso de su producto se realizarán bajo las siguientes condiciones:

No se aceptarán devoluciones por baja rotación de inventario o sobre pedido, salvo convenios específico y autorización de la Dirección de la empresa YO AMO RD.

Se informa al consumidor que bajo ningún motivo se podrá aceptar la devolución de un producto aún cuando haya recibido confirmación si cumple con alguno de los siguientes casos:

▪         El producto fue previamente usado y si demuestra algún desgasto .por uso.

▪         El empaque, e o las caja o s del producto cuentan con etiquetas no originales,  o estén alteradas, o modificadas o; se encuentren tachadas, rayadas, con golpes, sucio o con otra forma de transformación de su condición original .  y daño.

▪         El empaque o las cajas no sean las originales o se encuentren dañadas o alteradas.

▪         El producto ya no esté disponible para la venta en línea y haya sido o retirado por YO AMO RD la empresa por motivos propios de la operaciones de la empresa. de obsolescencia o fuera de rangos establecido por la empresa.

▪         El producto haya sido adquirido a través de una venta promocional en especial o en liquidación.

Si el producto en devolución es entregado y debidamente recibido bajo las condiciones anteriormente mencionadas,  y éste es  inspeccionado y aprobado por el personal encargado de reembolso realizar el  responsable, la empresa YO AMO RD dará inicio al  reembolso del producto.

Etapas de devolución de productos:

1.     El cliente deberá solicitar la Autorización de Retorno del Mercancía (ARM), formulario encontrado en la portal de www.yoamord.com, mediante el formulario en línea, ello cual podrá rellenar y enviar electrónicamente. En el caso de que el proceso no pueda cumplirse electrónicamente, entonces debe de descargar el formulario, llenar y entregar el mismo al departamento de servicios al cliente para dar inicio al proceso de devolución y reembolso. (En caso de desconocer el procedimiento siempre podrá descargar el formulario electrónico pinchando AQUÍ).

2.     Al momento de enviar la solicitud ARM, YO AMO RD le proporcionara un numero de solicitud, Numero de ARM, lo cual debe guardar para tener referencia a dicha solicitud. El número de la solicitud de Autorización de Retorno de Mercancía da inicio al proceso de la reclamación de devolución de mercancía

3.     YO AMO RD se reserva el derecho de la aceptación de dicha devolución (aún cuando se haya asignado un número de autorización de reclamaciones, ya que se realizará una revisión previa del producto y sus empaques. En el caso de no proceder, la empresa dará aviso al cliente en un tiempo aproximado de 72 horas, (de 3 a 5 días).Al momento de recibir la solicitud, YO AMO RD le enviara la instrucciones a seguir para entregar la mercancía al departamento, este numero no implica que la empresa a tomado una decisión a la solicitud.

4.     YO AMO RD se reserva el derecho de aprobar o declinar cualquier solicitud de devolución o reembolso, sin embargo a conformado un proceso de evaluar cada solicitud de devolución y reembolso caso por caso, la decisión final respecto a la solicitud de devolución se comunicara al terminar el proceso de revisión, inspección y evaluación de la condición del producto.  YO AMO RD dará respuesta y confirmación al solicitante dentro de las 72 horas después que el numero Autorización de Retorno de Mercancía haya sido enviado.

5.     Es responsabilidad del cliente de proveer retornar la mercancía bajo sus propios medios  asumiendo el costo de envío, de hacer llegar el producto a la locación especificada en la solicitud de retorno de mercancía, asumiendo el cliente el costo de envío.  Todas las devoluciones deben de incluir un una vez recibido el número de autorización de retorno de mercancía de reclamación facilitado por el departamento de reclamaciones vía electrónica.

6.     YO AMO RD se hará responsable de forma automática de Las mercancías que resulten con defectos de fabricación o por omisiones internas que sean comprobables e imputables por la propia empresa.

7.     En el caso de existir devoluciones generadas por omisiones del cliente, YO AMO RD no se hace responsable de los costos adicionales generados, por lo que el cliente se compromete a cubrir cualquier costo adicional incurrido por motivos de la devolución. Esto incluye el flete de ida, flete de regreso, costo de seguro por traslado, mercancía dañada o faltante y cualquier otro cargo adicional.

8.     YO AMO RD se reserva el derecho de admitir devoluciones que queden al margen de las cláusulas anteriormente expuestas.

 

Otras modalidades de devolución:

Una vez analizada la mercancía defectuosa y aprobada por el departamento responsable se procederá al reembolso vía la mismo forma de pago realizada, así fuese por tarjeta de crédito, efectivo, transferencia, o un crédito de la empresa del cliente solicitante.

Dicho reembolso se realizará de manera inmediata, sin embargo, la gestión de tramites con los bancos podrá  a los días siguientes del análisis y confirmación con el cliente, el crédito en tarjeta de crédito podrá conllevar varios días dependiendo de las políticas de envío del emisor de la tarjeta e institución bancaria.

En caso de dudas y consultas podrá contactar al servicio a la clientela de YO AMO RD.

Yo Amo RD S.R.L

Calle 10 esq. Ángel Severo Numero 1,

Ensanche Julieta,

Cabral, Edificio No.1

Urb. Fernández, Distrito Nacional, RepúblicaR. D.  Dominicana

devoluciones@yoamord.com

1 (809) 962-7763